¿En qué te ayudamos?

Desde el wizard de activación o desde Dashboard → Canales. Te abre el flujo oficial de WhatsApp Business (Meta) donde elegís entre coexistence (seguís usando tu WhatsApp normal en paralelo) o número dedicado (un número nuevo solo para el agente). Te toma 3-5 minutos. Necesitás tener primero un plan pago activo.

Es un requisito directo de Meta para activar WhatsApp Business API, no un cobro nuestro. Las primeras 1.000 conversaciones entrantes por mes son gratis para siempre. Solo te cobra si vos iniciás campañas masivas — algo que no usás en el flujo normal.

Si ya pagaste el plan: la conexión de WhatsApp toma 3-5 minutos. Una vez conectado, el agente responde al instante. El primer mensaje de prueba que te mandes va a recibir respuesta en menos de 5 segundos.

Andá a Dashboard → Agente IA. Ahí podés cambiar el nombre con que se presenta, el tono (formal/cercano/comercial/neutro), la palabra clave para derivar a un humano, los mensajes específicos y el horario de atención. Todo se aplica al instante, no hace falta deploy.

Desde Dashboard → Propiedades → Agregar propiedad. Cargás título, descripción, precio, zona, fotos y link a la publicación. El agente las usa automáticamente cuando algún cliente pregunta por una zona o tipo similar.

Desde Dashboard → Preguntas frecuentes agregás pares pregunta + respuesta. El agente las usa cuando alguien hace una pregunta similar. Ideal: 5 a 15 preguntas frecuentes cubriendo lo más común (precios, horarios, formas de pago, requisitos).

Sí, desde Dashboard → Calendario. El agente lee disponibilidad real y agenda visitas directamente en tu calendar. Funciona por OAuth — tu calendar nunca se exporta ni se duplica.

Desde Dashboard → Configuración → Gestionar suscripción en Shopify o respondé este mail y te ayudamos. El upgrade se aplica al instante (más conversaciones disponibles inmediatamente). El downgrade aplica desde el próximo ciclo.

Desde Dashboard → Configuración → Gestionar suscripción en Shopify. Ahí tenés un botón "Cancel subscription". Tu agente sigue respondiendo hasta que termine el período ya pagado y después se desactiva automáticamente. Tus datos se mantienen 90 días por si querés reactivar.

Sí, dentro de los primeros 7 días desde el pago sin preguntas. Después de eso, evaluamos caso por caso. Escribinos a soporte@lohacesolo.com.

Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, Amex), Mercado Pago (incluye Rapipago/Pago Fácil/dinero en cuenta), PayPal. Procesamos vía Shopify así que cualquier método activo en tu Shopify Payments funciona.

Una ventana de 24h con un mismo contacto. Si el mismo número te manda 15 mensajes en el mismo día, es una sola conversación. Si pasa más de 24h y vuelve a escribir, es otra conversación.

Te avisamos por mail al 80% y al 100%. Si llegás al 100%, el agente IA deja de responder automáticamente hasta el próximo mes — o hasta que upgrades al plan siguiente, lo que pase primero. Los mensajes que entran durante la pausa quedan en tu WhatsApp y los podés responder vos a mano.

El 1° de cada mes a las 00:00 UTC, automáticamente.

Revisá: 1) Tu plan está activo y no vencido — fijate en Dashboard → Configuración. 2) No superaste el límite mensual — fijate la card "Conversaciones este mes" en el dashboard. 3) El contacto no está en tu lista negra — Dashboard → Contactos excluidos. 4) No marcaste esa conversación como "humano" — Dashboard → Conversaciones. Si todo está bien, escribinos.

Suele ser por información faltante o mal cargada: revisá las propiedades activas y las preguntas frecuentes. También podés ajustar el tono y los mensajes default desde Dashboard → Agente IA. Si querés que el agente repita una conducta exacta, escribila en el campo "Prompt completo del sistema" (sección Avanzado).

Revisá la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, respondé este mail desde el email con el que te registraste y te lo reenviamos.