¿En qué te ayudamos?

Desde el wizard de activación o desde Dashboard → Canales. Te abre el flujo oficial de WhatsApp Business (Meta) donde elegís entre coexistence (seguís usando tu WhatsApp normal en paralelo) o número dedicado (un número nuevo solo para el agente). Te toma 3-5 minutos. Necesitás tener primero un plan pago activo.

Es un requisito directo de Meta para activar WhatsApp Business API, no un cobro nuestro. Las primeras 1.000 conversaciones entrantes por mes son gratis para siempre. Solo te cobra si vos iniciás campañas masivas — algo que no usás en el flujo normal.

Si ya pagaste el plan: la conexión de WhatsApp toma 3-5 minutos. Una vez conectado, el agente responde al instante. El primer mensaje de prueba que te mandes va a recibir respuesta en menos de 5 segundos.

Andá a Dashboard → Agente IA. Ahí podés cambiar el nombre con que se presenta, el tono (formal/cercano/comercial/neutro), la palabra clave para derivar a un humano, los mensajes específicos y el horario de atención. Todo se aplica al instante, no hace falta deploy.

Desde Dashboard → Propiedades → Agregar propiedad. Cargás título, descripción, precio, zona, fotos y link a la publicación. El agente las usa automáticamente cuando algún cliente pregunta por una zona o tipo similar.

Desde Dashboard → Preguntas frecuentes agregás pares pregunta + respuesta. El agente las usa cuando alguien hace una pregunta similar. Ideal: 5 a 15 preguntas frecuentes cubriendo lo más común (precios, horarios, formas de pago, requisitos).

Todavía no. Hoy el agente agenda reuniones con tus asesores según la disponibilidad que configurás, y las deja anotadas en tu panel. La sincronización con Google Calendar está en camino. Las visitas al inmueble las coordinás vos: el agente no las promete nunca.

Desde Dashboard → Configuración → Gestionar suscripción, o escribinos a soporte@lohacesolo.com y te ayudamos. El upgrade se aplica al instante (más conversaciones disponibles inmediatamente). El downgrade aplica desde el próximo ciclo.

Desde Dashboard → Configuración → Gestionar suscripción. Ese botón te abre el portal de tu medio de pago, donde podés cancelar sin hablar con nadie. Tu agente sigue respondiendo hasta que termine el período ya pagado y después se desactiva automáticamente. Tus datos se mantienen 90 días por si querés reactivar.

Sí, dentro de los primeros 7 días desde el pago sin preguntas. Después de eso, evaluamos caso por caso. Escribinos a soporte@lohacesolo.com.

Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Stripe, que es nuestra pasarela principal en todos los países. En algunos países también podés pagar con Mercado Pago (incluye Rapipago, Pago Fácil y dinero en cuenta). Nunca almacenamos los datos de tu tarjeta: los procesa directamente la pasarela.

Vos. Nosotros solo los procesamos para prestarte el servicio: no los vendemos, no los cedemos, no contactamos a tus clientes y no los usamos para beneficiar a otro cliente nuestro. Está por escrito en el Anexo de Tratamiento de Datos, que es un documento bilateral que podés descargar y firmar.

Sí, y no hace falta que nos avises. Desde Dashboard → Configuración → Tus datos descargás todo —contactos, catálogo, preguntas frecuentes, reuniones e historial de mensajes— en JSON o en planillas CSV listas para Excel. Sin costo y sin permanencia.

No. El modelo que responde es la API de OpenAI, y los datos que pasan por esa API no se usan para entrenar modelos. Tampoco entrenamos nada propio con tu información.

No, y no es solo una promesa: cada cuenta está aislada a nivel de base de datos con Row Level Security, así que los datos de un negocio son técnicamente inaccesibles desde la cuenta de otro.

Sí. El Anexo de Tratamiento de Datos es neutro por país e incluye una tabla que traduce los roles a la norma que te aplica —Ley 1581 de 2012 en Colombia, Ley 25.326 en Argentina, LFPDPPP en México, LGPD en Brasil, RGPD en España, entre otras.

Una ventana de 24h con un mismo contacto. Si el mismo número te manda 15 mensajes en el mismo día, es una sola conversación. Si pasa más de 24h y vuelve a escribir, es otra conversación.

Te avisamos por mail al 80% y al 100%. Si llegás al 100%, el agente IA deja de responder automáticamente hasta el próximo mes — o hasta que upgrades al plan siguiente, lo que pase primero. Los mensajes que entran durante la pausa quedan en tu WhatsApp y los podés responder vos a mano.

El 1° de cada mes a las 00:00 UTC, automáticamente.

Revisá: 1) Tu plan está activo y no vencido — fijate en Dashboard → Configuración. 2) No superaste el límite mensual — fijate la card “Conversaciones este mes” en el dashboard. 3) El contacto no está en tu lista negra — Dashboard → Contactos excluidos. 4) No marcaste esa conversación como “humano” — Dashboard → Conversaciones. Si todo está bien, escribinos.

Suele ser por información faltante o mal cargada: revisá las propiedades activas y las preguntas frecuentes. También podés ajustar el tono y los mensajes default desde Dashboard → Agente IA. Si querés que el agente repita una conducta exacta, escribila en el campo “Prompt completo del sistema” (sección Avanzado).

Revisá la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, respondé este mail desde el email con el que te registraste y te lo reenviamos.